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TROCAS e DEVOLUÇÕES

Cuidando com Transparência e Respeito
 

Na Orgoniteira, cada peça é criada com intenção e propósito, mas compreendemos que imprevistos acontecem.

Por isso, mantemos uma política de trocas e devoluções clara, em harmonia com o Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência e pelo respeito mútuo.

🌿 TROCAS

O cliente poderá optar entre:
   •    A substituição por outro produto de igual valor;
   •    A troca pelo mesmo produto, se disponível;
   •    Ou o ressarcimento do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

Essas condições seguem o que determina o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo o direito de escolha e a condução ética do processo.

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✨ DEVOLUÇÕES

Serão aceitos apenas produtos que:
   •    Não tenham sido utilizados ou modificados;
   •    Permaneçam intactos, com todas as tags e embalagens originais;
   •    Não apresentem sinais de violação ou desgaste.

O produto deve ser enviado de volta à loja pelo cliente, passando por uma triagem e análise técnica, que poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento.
Se aprovado, entraremos em contato para definir o procedimento — seja troca, substituição ou reembolso.

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📦 DEVOLUÇÃO POR ENTREGA NÃO REALIZADA

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como:
   •    “Endereço inválido”,
   •    “Destinatário desconhecido”,
   •    “Mudou-se”,
   •    Ou qualquer situação semelhante,

o valor do reenvio será cobrado novamente do cliente.
Nessas situações, o prazo de entrega será naturalmente prorrogado, de acordo com o novo envio.

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⚖ RESPONSABILIDADES

A Orgoniteira não se responsabiliza por:
   •    Endereços incorretos informados no pedido;
   •    Falta de recebimento da mercadoria;
   •    Falha em acompanhar o código de rastreio;
   •    Recebimento por terceiros;
   •    Ou eventuais erros de entrega por parte dos Correios.

É importante que o cliente acompanhe seu pedido e garanta que o endereço cadastrado esteja correto e completo.

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⏳ PRAZO

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme código dos Correios).

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, para:
📩 orgoniteira@outlook.com

Mensagens enviadas por Instagram, WhatsApp ou comentários não serão respondidas, pois não são canais adequados para esse tipo de atendimento.

Para outras dúvidas, entre em contato pela aba Contato ou diretamente pelo e-mail acima.

✨ Cada orgonite leva uma vibração única e um cuidado artesanal profundo.

Essa política existe para que o ciclo entre criadora e cliente flua com transparência, respeito e amor ao propósito de cada peça.

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